9802 究竟做乜？一文睇清香港 9802 嘅世界！
自從香港社會開始重視精神健康，坊間對「9802」嘅討論就越來越多。好多人都聽過呢個數字，但係又唔知佢哋做乜、需要咩技能，甚至係點樣可以申請到呢份工。今日就等我哋一齊深入了解下，解開 9802 嘅神秘面紗！
9802 係乜嚟㗎？
「9802」其實係香港一個提供情緒支援嘅專線電話服務，正式名稱係「生命熱線」。呢個電話 24 小時運作，由受過專業訓練嘅義工同埋職員接聽，為有情緒困擾、感到絕望、甚至有自殺傾向嘅人士提供即時支援、傾訴同埋情緒疏導。
「9802」之所以咁出名，原因有好多。首先，佢提供咗一個匿名、保密嘅傾訴平台，令到好多唔敢向身邊人開口嘅人，可以放膽咁表達自己嘅情緒。其次，佢嘅服務係全日 24 小時開放，無論你幾時有需要，都可以打去呢個電話。最後，佢嘅義工同埋職員都經過咗嚴格嘅訓練，可以提供專業嘅情緒支援。
9802 嘅歷史背景
其實「9802」嘅歷史可以追溯到 1998 年。嗰年，香港受到亞洲金融風暴嘅衝擊，好多人失業、生活困苦，社會整體情緒都好低落。為咗應對呢個情況，香港明愛喺嗰年設立咗生命熱線，電話號碼就係 9802。
最初嘅生命熱線主要服務失業人士，但係後來就逐漸擴展到服務範圍，包括咗學生、家庭主婦、長者等等。隨著社會對精神健康嘅關注度越來越高，生命熱線嘅需求都越來越大。而家，生命熱線已經成為咗香港最重要嘅情緒支援服務之一。
9802 做乜嘢？具體工作內容
9802 嘅工作內容主要可以分為以下幾個方面：
- 接聽求助電話： 呢係 9802 最主要嘅工作。接線員需要接聽來自唔同背景嘅求助者嘅電話，聆聽佢哋嘅訴求，並提供情緒支援同埋建議。
- 情緒評估： 接線員需要評估求助者嘅情緒狀態，判斷佢哋嘅風險程度。如果求助者有自殺傾向，接線員需要採取緊急措施，例如聯絡緊急救援服務。
- 危機干預： 接線員需要為求助者提供危機干預服務，協助佢哋處理突發情況，例如失業、失戀、家庭糾紛等等。
- 轉介服務： 接線員可以根據求助者嘅需要，將佢哋轉介到其他專業機構，例如精神科醫生、心理學家、社工等等。
- 義工訓練： 喺生命熱線工作嘅人員，都需要定期接受訓練，提升自己嘅專業知識同埋技能。
- 外展活動： 生命熱線仲會舉辦唔同嘅外展活動，例如講座、工作坊等等，向公眾宣揚精神健康嘅重要性。
9802 做咩需要咩技能？
要做 9802 嘅義工或者職員，需要具备以下技能：
- 良好嘅聆聽技巧： 呢係最重要嘅技能。接線員需要能夠專心聆聽求助者嘅訴說，了解佢哋嘅情緒同埋需求。唔可以打斷求助者，亦唔可以隨便判斷佢哋嘅想法。
- 共情能力： 接線員需要能夠設身處地咁諗，感受到求助者嘅痛苦同埋掙扎。呢個能力可以幫助接線員建立信任關係，令求助者更加放鬆咁表達自己嘅情緒。
- 溝通技巧： 接線員需要能夠用清晰、簡潔嘅語言，向求助者解釋問題，並提供建議。溝通嘅時候要注意語氣同埋表達方式，避免引起求助者嘅誤解。
- 情緒管理能力： 接線員需要能夠控制自己嘅情緒，唔可以俾求助者嘅情緒影響到自己。如果自己嘅情緒唔穩定，可能會影響到對求助者嘅支援。
- 危機處理能力： 接線員需要能夠喺緊急情況下，保持冷靜，並採取正確嘅措施。例如，如果求助者有自殺傾向，接線員需要知道點樣聯絡緊急救援服務。
- 基礎嘅心理學知識： 了解基礎嘅心理學知識，可以幫助接線員更好地理解求助者嘅情緒同埋行為。
- 耐心同埋同理心： 9802 嘅工作需要耐心同埋同理心。接線員需要能夠長時間咁聆聽求助者嘅訴說，並理解佢哋嘅感受。
- 廣東話流利： 雖然都有英文線，但係多數求助者都習慣用廣東話傾訴，所以廣東話一定要流利，能夠準確理解求助者嘅意思。
點樣可以申請 9802 嘅義工？
如果你對 9802 嘅工作有興趣，想做義工，可以向香港明愛查詢。明愛會定期舉辦義工訓練，提供專業嘅知識同埋技能。
申請做義工嘅要求通常包括：
- 年滿 18 歲： 呢係基本嘅要求。
- 良好嘅語文能力： 廣東話同埋英文都要流利。
- 有時間投入： 義工需要定期轮值，每次轮值通常需要幾個鐘。
- 願意接受訓練： 義工需要參加明愛舉辦嘅訓練，學習專業嘅知識同埋技能。
- 有責任感同埋同理心： 呢係做義工嘅基本素質。
9802 嘅重要性
9802 喺香港社會扮演咗一個非常重要嘅角色。佢為有情緒困擾嘅人提供咗一個安全、保密嘅傾訴平台，幫助佢哋舒緩情緒、走出困境。
喺香港呢個快節奏嘅社會，好多人都感到壓力巨大，情緒困擾嘅問題越來越普遍。9802 嘅存在，係一個重要嘅安全網，可以喺關鍵時刻提供支援同埋幫助。
結語
希望透過以上嘅介紹，大家對 9802 嘅工作有更加深入嘅了解。如果你對 9802 感興趣，想了解更多信息，可以瀏覽香港明愛嘅網站，或者致電 9802 查詢。記住，無論你遇到咩困難，都唔好獨自承受，可以隨時向 9802 求助！
生命熱線 24 小時服務：9802
如果你或者你嘅朋友需要幫助，請隨時打呢個電話。
